大渡口区建胜镇建新社区“老书记”调解室：发挥余热促调解，巧解群众烦心事

“小王，这事儿怨我，我脾气有些急，说话太冲了！”“赵姐，是我做的不对，没有站到你的角度想问题。”经过两个小时的细心调解，看着楼上楼下两家人互相作着自我批评，建胜镇建新社区“老书记”调解室调解员许跃贵脸上露出了欣慰的笑容。他告诉二人:“远亲不如近邻，现在问题解决了，以后你们大家还是好邻居。”

许跃贵在调解室让两位邻居握手言和

事情要从12月25日说起。当天下午6点多钟，家住龙桥花苑三组团的赵英，发现自个家的卫生间地面上有一大滩积水，抬头一看，屋顶湿了一大片，正往下滴着水。她把卫生间上上下下查看了个遍，判断渗水原因可能是楼上住户家漏水造成的。于是，她赶忙找到楼上的邻居说明情况，并询问原由，要求立即整修。楼上的房主小王一听，认为自己没有责任，还倒出了满腹牢骚。争论了半天，赵英想到了找社区“老书记”调解室来帮助她解决此事。

不到10分钟，建新社区“老书记”调解室调解员许跃贵就赶到了现场。当他俩看到来的是原单位的老支部书记许跃贵时，便争着让许书记评理。许跃贵并没有多说，先是楼上、楼下查看漏水处，查实了漏水的原因，随后拉着小王到楼下赵英家看漏水的情况，劝说他要学会换位思考，遇事多站到邻居家的角度考虑问题。听着许书记的耐心劝解，小王同意整改。

对于社区来说，家长里短看似小事，确是事关和谐的大事。

近年来，建新社区通过建立健全调解组织网络，规范调解工作管理制度，分别从重庆肉联厂、石棉厂、长江钢厂中各邀请一名会调解、有威望、悉民情、爱管事的“老书记”成为居民调解员，组建“老书记”调解室，做到“哪里有人群，哪里就有社区调解组织；哪里有纠纷，居民调解工作就做到哪里”，借助他们细致、耐心、善于沟通的特点，探索矛盾多元化解新方式，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，达到“事不出社区，矛盾不上移”的调解工作总体目标。

自调解室成立以后，“老书记”们的身影经常穿梭在辖区的大街小巷，楼里院外，宣传政策、落实防控、调解纠纷、解决家庭矛盾、管道堵塞、屋顶漏水、占用楼道空间等一桩桩邻里间的小事，在“书记”们尽心尽力地调解下顺利化解了。从最开始的3人加入，到现在已有13余人加入到调解队伍中。

“调解室成立以来，我们一共化解矛盾纠纷24起。”谈到调解秘诀，许跃贵说，我们大多都是老熟人，共情能力强，能捕捉到当事人细腻、微小的情感信息，引导对方敞开心扉。

三位“老书记”各有所长，却又有着共通的特质，一双善于发现问题的眼睛，一对耐心倾听的耳朵，一张能说会道的巧嘴，更重要的还有一颗共情、有爱的心。正是他们热情、温暖、贴心、无私的付出，收获了辖区居民的一致认可，“家人”成了居民送给他们的特别称呼。

“现在大家走在辖区里总有人主动打招呼，这种信赖感让我们每个人自豪。”许跃贵说道。

“老书记”调解室是建胜镇建新社区构建多元化纠纷预防化解机制的一个全新探索，也是建胜镇“半岛援法议事”堂的重要组成部分，为小区调解工作注入了新的力量。建胜镇建新社区党委书记赖林说：“‘老书记’们真是帮了社区大忙，解决了不少难题，分担了许多工作，而且在他们的带领下，越来越多的志愿者参与到小区调解工作，在大家的共同努力下，辖区居民的精神面貌和幸福感有了很大提升。”