我区开通023-68908181“老兵热线”

“您好，这里是023-68908181‘老兵热线’，请问有什么可以帮您？”……近日，记者从区退役军人事务局了解到，我区已开通023-68908181“老兵热线”（以下简称“老兵热线”），面向全市范围内的退役军人，提供心理疏导、法律援助、政策咨询等24小时服务。

退役军人遇到困难，可以向哪里求助？拨打“老兵热线”，大渡口“迎春花”退役军人心理健康服务中心（以下简称“迎春花”）为你提供帮助。据悉，“老兵热线”是在区退役军人事务局的指导下，由“迎春花”将各业务科室骨干、老兵热线工作人员有效组织，成立工作小组，建立“老兵热线”业务沟通微信群，高效解决各类事项。日常接听来电时，对于各类政策性问题，老兵热线工作人员会第一时间将来电对象所反映的问题发至业务群内，由区退役军人事务局、区退役军人服务中心业务骨干给予答复，做到有问题“云”解决，高质高效高速解决退役军人诉求。

据“迎春花”相关负责人介绍，区退役军人服务中心每月召开“老兵热线”工作推进会，就每月“老兵热线”服务平台工作推进情况、遇到困难、存在问题进行交流，工作人员线下面对面分析解决工作难点、堵点。通过线上解诉求，线下强协调，进一步提高“老兵热线”服务效能，积蓄为退役军人提供优质服务的强大力量。

线上接听了解诉求，线下跑动传递温情。“老兵热线”通过开展各类心理疏导、关爱帮扶、找战友等线下服务，将平台接收问题有效解决，提高退役军人幸福感、获得感、荣誉感。95岁的张老在电话中的一句“我的光荣牌掉漆了……”老兵热线工作人员立刻沟通联系，将崭新的光荣牌挂上门楣，这位曾荣立一等功的退役军人眼中饱含深情；77岁的沈老多年独居，电话中的一句“有的时候也希望有人来看看我，陪我聊聊天。”几天后，便有工作人员提着一些生活必需品站在门口，让沈老热泪盈眶；25岁的退役士兵小王，“我读的书不多，部队回来想找个工作，让父母放心点。”老兵热线工作人员随即反馈至业务沟通群，帮助小王做好就业登记……

“自从加入老兵热线团队以来，我每天都能接到老兵打来的电话，有我们区的，也有外区的。”老兵热线工作人员说，老兵们有的会提提诉求、问问政策，也有的就是想要找人说说话，聊着聊着大家都成为了“好朋友”。