打造“社区会客厅” 服务升级更便利

柔和的灯光，清新的绿植，温馨的家居，你能想象到吗？这种居家式“会客厅”已在茄子溪街道桥口社区变成了现实。近日，桥口社区以党建为引领，突出社区“服务+”功能，创新性地将居民办事大厅打造成有颜有趣有温度的“社区会客厅”，实现了居民有事“快响应”，服务居民“零距离”。

“您好，有什么事情？”“我过来问问我的档案情况。”……7月25日，桥口社区工作人员正热情地接待来访居民夏明泽。与多数社区不同的是，这里没有长长的柜台，只有柔软的沙发和茶几，居民可以像在家里一样，坐在桌前与社区工作人员面对面交流。

记者看到，“社区会客厅”以白色和绿色为主色调，清新明快，温馨舒适。“我们想创新服务模式，所以便将原来呆板的柜台拆除，取而代之的是沙发、茶座、绿植、鲜花，让居民来到社区如同到家一样。”桥口社区党支部书记戴文平介绍，把社区打造成“家”的模式，进一步增强社区工作人员与居民的亲切感。

“社区改造成‘社区会客厅’之后，环境更敞亮了，就像一个功能分明的大客厅，不仅为居民提供休息的场所，还组织开展读书会、书画展等活动，丰富群众的精神文化生活。”戴文平说。

与此同时，为了提高办事效率，避免空岗、缺位影响群众办理业务，桥口社区全面实施“一人多岗、一专多能、一岗多职”的“全科办理”机制。“而一些只有特定电脑能办的情况，我们实行AB岗值守制度，有效保障服务工作平稳运行。”戴文平说。

“打破了原有的柜台式‘静态’服务后，我们开始实行‘走动式’工作法，随时入户了解居民的生活情况。”戴文平打开社区工作台账表示，社区每天安排2名工作人员在服务大厅接待办事群众，其余工作人员全部深入到各负责的社区网格内，收集民意、政策宣传、民主恳谈、为民服务、调查研究、情况反馈，更好地听民声、解民忧，服务于民。

接下来，桥口社区还将围绕社区建设“共建、共治、共享”理念，不断提升社区“会客厅”休闲娱乐、议事协商、民主决策等优质服务水平，切实提升居民的幸福感、获得感。