“数字城管”助力城市精细化管理

“这几天散步的时候，发现小区沿街这些存在安全隐患的遮挡物被拆除了，困扰居民的‘急难’问题解决了……”7月25日，春晖路街道锦凤社区锦天佳园小区居民张女士说。

锦天佳园小区沿街有的门市撤场后搭建的遮挡物，对市容环境造成不良影响，也存在着安全隐患。遮挡物被安全拆除，这一问题的解决，得益于春晖路街道依托“数字城管”平台，对区指挥中心下发的案件做到“派发—督促—处置—回复—结案”全过程闭环处置，提高城市社区管理科学化、精细化、智慧化治理水平。

为有力提升社区精细化管理水平，春晖路街道根据“数字城管”平台要求，坚持“三位一体”联动，实现“小问题网格员处理、一般问题社区解决、大问题街道协调处理”工作模式。

“街道工作人员坚持对平台推送的案件及时受理、定人定职责，明确分工责任、内外结合，高效推进。工作人员接到案件后，联系社区相关负责人，加大对常规性案件的巡查、处置力度。同时，接收案件社区在规定时间内把整改好的问题以图片形式反馈，具体负责人对反馈内容核查后再通过平台上报整改结果。”春晖路街道相关负责人介绍，“数字城管”走进小区，深入基层，处理问题有标准、有流程，非常规范和便利，做到分类处理，有效提升工作效率，为民服务细致迅捷。今年来，街道“数字城管”平台接收案件1.6万余条，办结率97%，当天结案率98%。

值得一提的是，春晖路街道还以“全民城管”推动城市管理“长效化”。鼓励居民通过12345市民服务热线、12319城市管理热线等对身边的城市管理问题进行监督、上报、投诉，形成“人人都是城市管理监督员”的良好局面。今年以来，受理电话热线案件137件，办结率100%。

下一步，街道将继续推动“数据赋能”促进城市管理“全域化”，进一步为市容顽疾做“减法”，为城市品质做“加法”，有力提升街道管理精细化水平，为居民营造整洁干净、文明有序的生活环境。