打好便民利企“组合拳” 跑出不动产登记“加速度”

“接房当天就拿证，不仅是双喜临门，心里还特别踏实！”日前，龙湖&香港置地焕城·汐林组团项目交房颁证仪式上，业主们一手拿钥匙一手领取产权证，一个个笑逐颜开。这只是我区常态化开展“交地（房）即交证”工作的一个小小缩影。今年以来，区不动产登记中心已累计为虬龙科技、华宇、龙湖、昕晖等公司办理交地（房）即交证《不动产权证书》2000余件。

不动产登记涉及千家万户，事关人民群众的切身利益。区不动产登记中心始终坚持“以人民为中心”的发展思想，结合主题教育，将“一件事一次办”落到实处，当好企业群众“服务员”“店小二”，真正让“三服务”更加惠民有感，不断提升办事群众和市场主体获得感、幸福感和满意度。

以服务理念变革为先导

推动“坐等受理”向“靠前服务”

办证流程前置，常态化开展“交地（房）即交证”工作；深入基层走访调研，耐心倾听企业群众办证诉求，深入摸排办证堵点难点痛点……区不动产登记中心以服务理念变革为先导，推动“坐等受理”向“靠前服务”转变。

重庆虬龙科技有限公司便是受益企业之一。今年3月30日，该企业项目负责人接过今年我区首本“交地即交证”不动产权证书后，高兴地连声称赞：“交地即交证，实现了交地与领证‘零时差’，为我们加快投产达效打下了坚实基础。”

为推动“交地（房）即交证”工作常态化、制度化、长效化，区不动产登记中心联合区规划自然资源局共同印发了《交地（房）即交证工作方案》，通过部门联动、同向发力，实现信息共享、优化流程，大幅压缩不动产登记办理时限，确保土地、房屋在交付同时同步颁发不动产权证书，助力企业项目建设快速投产达效，有效解决购房业主抵押融资、子女上学、户口迁移等实际问题，切实让企业群众充分享受到不动产登记改革发展带来的政策红利。

此外，区不动产登记中心还深入实地走访调研辖区房地产经纪机构、大晟公司、建桥公司、天安数码城以及部分重点企业等，围绕不动产登记便民利企改革举措、不动产登记等开展座谈交流，现场“把脉问诊”，开出“治病良方”，赢得企业群众高度称赞。同时，组织辖区金融机构、税务部门，就“带押过户”“税费同缴”等营商环境创新试点工作召开座谈会，深挖政策执行中的痛点堵点难点，实时开展营商环境创新试点改革“回头看”，不断提升营商环境创新试点改革质效。

以满足多样化需求为目标

变“被动服务”为“主动出击”

“听了你们的讲解，我们终于安心了！”7月6日，区不动产登记中心党员干部再次深入某小区，为群众解答办证流程、办证要件、办证计划等事项，业主江女士高兴地如是说。

原来，此前区不动产登记中心收到“互联网+督查平台”群众信访，称该小区部分业主于2020年底购房，因开发商未及时提交办证资料，导致他们无法办证。区不动产登记中心高度重视，一方面主动对接开发企业，找准症结，督促其倒排办证计划；同时与区信访、住建等部门建立办证工作协调机制，召开专题会议，共同推进群众办证事宜。

为保持信息对称，让购房业主吃下一颗“定心丸”，区不动产登记中心党员干部还多次深入该小区，现场为群众答疑解惑。截至目前，区不动产登记中心已加班加点为该小区业主办证300余户，剩余的正按照计划有序推进中。

区不动产登记中心以党建统领为核心，打造“用心服务情谊浓，暖心登记党旗红”党建品牌，以满足企业群众多样化需求为目标，变“被动服务”为“主动出击”，着力解决群众最后一公里办证难题，当好企业群众“服务员”“店小二”。

比如，设立“助企服务专员”，“一对一”为企业提供全天候保姆式服务，实时紧盯跟进，助力企业群众办证加速度；优化“渝快办体验区”“企业接待室”，设立“不动产登记便民服务站”，组建“帮办代办”队伍，实时为群众提供政策咨询、自助查询、登记身份核验等靠前服务；创设3处“非公证继承群众接待室”，有效解决群众高峰时段非公证继承业务咨询接待问题；持续开展不动产权属证书（证明）邮寄、送证上门服务，主动为辖区有需求的企业群众提供上门服务等。

以“三服务”工作为抓手

从“点上发力”到“面面开花”

区不动产登记中心以营造国际一流营商环境为目标，以服务群众、服务企业、服务基层为抓手，不断建立健全服务机制，从“点上发力”到“面面开花”，推动“三服务”工作做深做实。

目前，区不动产登记中心一方面逐渐完善《服务大厅应急管理制度》《服务大厅窗口人员行为规范》《服务大厅帮办代办工作制度》等10余项服务制度，着力把制度长效转化为工作实效。另一方面充分利用大数据智能化手段，及时在“易企飞”平台在线发布“惠企政策包”，设置“政策解释专员”，及时关注平台企业留言，闭环做到企业群众有反映，职能部门有应答，实时在线解决问题。同时，区不动产登记中心还多次深入部分小区，开展不动产登记等政策现场宣讲，“面对面”“零距离”“心贴心”为群众提供细致的专业服务。

在健全服务评价机制方面，区不动产登记中心通过电子签批屏好差评、意见簿、问卷调查、公布中心负责人投诉电话及投诉专线，聘请人大代表、政协委员担任中心行风监督员，成立政务服务监督团等方式，以有力监督推动服务再优化再升级。

区不动产登记中心有关负责人表示，中心将始终保持踔厉奋发的精神状态，通过“走基层、访群众、送服务、促发展”等形式多样的服务活动，努力让不动产登记“工作有态度、办事有速度、服务有温度”,为建设“公园大渡口、多彩艺术湾”贡献新的力量、展现新的作为。