新山村街道 高效文明“小窗口” 微笑服务“大民生”

罗丹灵（右）为社区居民办理业务

　　4月14日上午，记者走进新山村街道便民服务大厅，办事人咨询声、敲击键盘声、打印机运转声，此起彼伏，一片繁忙景象。

　　“老人家，有什么可以帮您的吗？”“您的业务已经办理好了，请把材料和证件收好。”在社保窗口前，工作人员罗丹灵耐心地为办理业务的退休老人服务。整个办理过程中，罗丹灵脸上始终挂着微笑。

　　“我们服务的对象基本上都是退休老人，辖区有将近1360名退休职工通过我们窗口办理了退休养老待遇。”罗丹灵介绍说，她所在的窗口是社保养老待遇服务科，主要负责辖区城镇职工和机关事业单位退休业务办理及咨询服务。

　　据记者粗略统计，当天上午，罗丹灵共接待12人次的咨询及业务办理，几乎没有离开过办公座位，最忙的时候甚至连口水都来不及喝。但她没有一丝抱怨，尽量使每一位群众都满意而归。

　　“这小姑娘真是好脾气，对待居民热情周到，服务很有耐心，全程面带微笑给我讲解各种办事流程，让我心里感到很温暖。”新一社区居民李晓丽老人说。

　　为深入推进“解放思想转作风、狠抓项目促发展”专项行动，新山村街道动员所辖全体干部职工进一步解放思想、转变作风、创新奋进，努力推动街道“南部人文第一街”建设各项目标任务落地落细落到位，用心用情把“微笑服务”渗透到日常工作和为民办事的每一个环节，让政务服务更精细、更温馨、更便捷。

　　“我们树立‘热心、细心、精心、暖心’的‘四心’服务理念，做到‘一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务、一声相送’的规范服务，以提高办事效率和便民服务为目标，不断打通政务服务‘最后一公里’。”新山村街道相关负责人介绍，为了让“微笑行动”融入工作中，街道定期开展“微笑服务”培训活动，规范工作人员的言行举止和工作习惯，工作人员在接受咨询、受理业务、接待客人、服务群众时，全程讲普通话说文明语，做到微笑多一点、说话柔一点、脾气小一点、理由少一点，杜绝“冷、硬、横、推”，让服务充满温馨，处处展示规范。

　　此外，新山村街道还将“微笑行动”延伸到所辖各个社区，以高质量政务服务助推街道高质量发展。在沪汉社区“幸福花生里”，有一道独特的“风景线”——200名社区居民笑脸组成的“笑脸墙”，一张张发自内心的笑脸，展现出居民们安居乐业、幸福快乐地生活。“社区里居民笑脸越多，我们就越能感受到生活的幸福。”社区居民肖兴玉站在“笑脸墙”前高兴地说，每一张居民的笑脸讲述着一个幸福的故事，大家看到自己的上墙笑脸照，就会更加自觉地勤劳奋斗，共同缔造美好环境和幸福生活。

　　新山村街道相关负责人告诉记者，下一步，街道将持续深化党建引领，切实把党的“红色肌体”延伸到社区治理的“神经末梢”，深入推进“微笑行动”，提升基层治理效能，解决民生实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。与此同时，街道还将在辖区发放“微笑护照”，开展“微笑行动”，推动“微笑上墙”，让辖区充满浓浓的情怀和温度。