护航3·15，大渡口在行动！

3月15日是国际消费者权益日，消费者权益的保护问题已成为全社会关注的热点。今年的主题是“提振消费信心”，在日常生活消费中，消费者如何维权保护自身合法权益？怎样识别不诚信交易？如何投诉和申诉？

近日，记者走访了大渡口区市场监管局，了解他们是如何维护市场秩序，确保消费者合法权益。

多措并举维护消费者合法权益

连日来，大渡口区市场监管局针对重点行业、重点领域，对与群众生活消费密切相关、涉及人身财产安全的日常消费品质量监督加大抽查力度，加强消费品缺陷信息收集，督促生产企业积极履行缺陷召回法定义务，消除缺陷消费品安全隐患。

同时，加强民生计量和民生商品价格监管执法，以及食品安全、特种设备安全和重点工业产品质量安全监管，守牢安全底线，促进放心消费。

据了解，大渡口区市场监管局在畅通消费维权渠道中，及时受理和依法处理消费者投诉举报，深入推进线下购物七日无理由退货工作，充分发挥全国12315平台在线消费纠纷解决机制作用，积极引导更多经营者入驻全国12315平台，强化消费纠纷源头治理，持续加强消费教育和消费警示，切实提升消费者的参与度、满意度。

此外，大渡口区市场监管局还加大宣传力度，组织开展消费者权益保护、打击传销、互联网消费安全、长江保护等方面内容宣传，提高广大消费者依法维护权益的意识和能力，营造依法保护消费者合法权益的良好氛围。

下一步，大渡口区市场监管局将以“提振消费信心”为主线，精心组织开展好“3.15”系列活动，更好营造安全放心的消费环境，不断增强消费者获得感、幸福感和安全感。

2022年大渡口区消费者投诉热点发布

2022年，大渡口区消委会共受理消费者投诉611件，已解决594件，本期投诉及时解决率97.22%，为消费者挽回经济损失111.65万元。其中，加倍赔偿案件32件，加倍赔偿金额1.64万元，接待消费者来访和咨询近130余人次。

根据性质分析，质量问题203件，占投诉量的33.24%；安全问题7件，占投诉量的1.15%；价格问题42件，占投诉量的6.87%； 计量 问题20件，占投诉量的3.27%；假冒问题14件，占投诉量的2.29%；合同问题8件，占投诉量的1.31%；虚假宣传问题9件，占投诉量的1.47%；售后问题84件，占投诉量的13.75%；其他问题224件，占投诉量的36.66%。

与2021年同期相比，总体投诉数量有所下降，计量和其他类的投诉比重有所上升，其中计量方面的上升较明显，超过0.23个百分点，其他类方面上升超过6.31个百分点；合同、质量和售后方面的投诉比重下降，其中合同方面投诉比重下降明显，下降超过1.99个百分点。

根据投诉热点分析，食品类投诉仍居首位，主要反映在质量、价格、计量三方面；新型消费类投诉逐步增多，例如盲盒消费、健康代餐低脂食品、充电宝服务收费等；而新能源车热销的同时也带来无法充电、发动机故障、无法按时交付等各种投诉。

以案警醒

案例一：老人被忽悠买保健品 监管部门调解获退款

2022年4月27日，消费者刘女士的母亲在梁静保健食品店预付购买了1万元的药酒，购买时，该店开展健康讲座、产品推介会、赠送礼品等活动，并宣传该款药酒具有强筋健骨、益智健脑、延缓衰老、抗癌补钙等效果。随后，刘女士通过多方面对该产品了解，认为商家对产品的效果夸大宣传，要求退还预付款1万元。但双方意见产生分歧，未能达成一致。于是，刘女士来到大渡口区消委会投诉。

大渡口区消委会工作人员进行核实调解，向双方详细讲解了相关法律法规。在本案中，按照《消费者权益保护法》的相关规定，如果经营者提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求退货退款。最后商家同意退货退款，刘女士退还未使用的商品，商家退回货款5000元。

大渡口区消委会温馨提示：消费者在网购时一定要谨慎小心，若收到网购食品后发现存在过期、霉变、有异物、不能食用等情况，一定要妥善保管好交易凭证、实物图片、聊天记录等信息，这些是进行维权的重要证据。同时，还要留意食品的生产日期、成分等信息，选择知名度高的电商平台，谨防上当受骗。此外，消费者也可向消协或相关行政机关投诉，确保消费者的合法权利。

案例二：网购食品已变质 市民维权获赔偿

2022年5月25日，消费者侯先生在熊猫不走蛋糕店网购了一款生日蛋糕（价格：176元，有支付凭证）。配送到家后，侯先生发现蛋糕上的蓝莓已经发霉。随后，侯先生拍照留证找到商家，认为蛋糕上发霉的蓝莓存在食品安全问题，多次与商家协商退款，商家拒绝配合。于是，侯先生到大渡口区消委会投诉。

大渡口区消委会工作人员查看了侯先生提供的照片及相关支付凭证、聊天记录，到熊猫不走蛋糕店进行核实检查，并向商家负责人宣传了食品安全的重要性，讲解相关法律法规。在本案中，消费者候先生实际可以向商家要求最高1000元的赔偿。而此次投诉方侯先生只要求退款，并未要求将赔偿金增加到1000元。最终，在工作人员的调解下，双方达成了一致，商家赔付消费者侯先生一个蛋糕。

大渡口区消委会温馨提示：消费者在网购时一定要谨慎小心，若收到网购食品后发现存在过期、霉变、有异物、不能食用等情况，一定要妥善保管好交易凭证、实物图片、聊天记录等信息，这些是进行维权的重要证据。同时，还要留意食品的生产日期、成分等信息，选择知名度高的电商平台，谨防上当受骗。此外，消费者也可向消协或相关行政机关投诉，确保消费者的合法权利。

如何维权

大渡口区消费者权益保护委员会

电话：023-68845315