群众只进“一扇门” 解开心中“千千结”

“感谢你们倾心倾力调解，让我们矛盾双方都得到了满意的答复。”近日，经过10余次线上线下调解，矛盾双方12名当事人终于露出了满意的笑容，在八桥镇调解室现场签订调解协议。

　　今年4月初，八桥镇“连心桥”综合性矛盾纠纷化解服务平台受理了一起金融类矛盾纠纷调解工作。由于涉案金额大，涉及人数多，调解难度很大。调解过程中，部分当事人无法同时到场，导致调解工作一度停滞。对此，八桥镇司法所派出2名专职调解员紧跟该起纠纷事件，最后经过一个多月时间、10余次现场调解，终于使当事人达成和解，签订了调解协议。最终，双方对调解结果都表示满意。

长久以来，为充分践行“枫桥经验”，进一步创新基层社会治理，八桥镇不断健全完善矛盾纠纷化解工作机制，遵循资源上更集成、机制上更优化理念，成功打造集群众来访受理、调处、帮扶、反馈等“一站式”多元化解平台，将矛盾风险化解在萌芽、解决在基层。

　　据介绍，八桥镇整合各科室“一庭两所”、“一街镇一法官”、居民议事会、莎姐合议厅、巡回法庭、巡回仲裁庭、社工心理咨询室等力量，建立“连心桥”综合性矛盾纠纷化解服务平台，同时设立物业、商事、安全生产、劳动关系、城市管理等8个调解组，充分发挥“三吹哨三报到”机制作用，实现“进一扇门、解万般事”，增强镇各部门、村（社区）之间联动配合，合力处理镇各科室、村（社区）工作中遇到的情况复杂、难以处理的矛盾纠纷，切实做到了“一站式接待、一揽子调处、一条龙办理”。

　　“目前，全镇形成以八个矛盾纠纷调解组为主导，村（社区）为基础，村（居）网格员为触角的大调解网络。实行接待首问负责制、纠纷分级分类管理，构建矛盾纠纷联调、突出问题联治、服务管理联抓、基层平安联创‘四联动’解纷新格局，避免‘小事拖大、大事拖炸’。”八桥镇司法所相关负责人介绍，许多居民不懂法，遇到纠纷也不知道怎样调解，全镇已挂牌建成19个莎姐和议厅、1个莎姐调解室，并积极吸纳各类行业专家、法律服务人员加入专业化调解员队伍。同时，全镇实行网格化管理，建成113个居民网格，共计招募113名网格员，对各种矛盾纠纷进行全面、深入、细致排查，努力实现“小事不出村居，大事不出乡镇”。

　　此外，为注重创新制度体系，建成基层社会治理多元融合机制，八桥镇已实施网格化矛盾排查预警化解制度，把大调解与网格化服务管理相融合，并推广“模拟法庭”调解，增强矛盾纠纷调解权威性和可信度。同时，全面建立党员代理制度，让党员充当居民群众家庭法律代理人、民事代理人等，积极开展矛盾纠纷化解和困难帮扶工作，定期组织法律工作者深入村（社区）开展法律宣讲，真正实现了“普法面对面、服务零距离”，有效打通法治惠民“最后一百米”。